Menneskelige ressourcer og adventure

Et af de centrale aktiver for en turoperatør er professionelle guider med specialiseret viden, der kan inspirere og hjælpe virksomhedens gæster på en ansvarlig og sikker måde

Adventureindustriens aktiver

Naturressourcer og kulturhistoriske værdier er centrale aktiver for adventureturismen som helhed, men en af turismens væsentligste redskaber til værdiskabelse og værdiforøgelse er en virksomheds menneskelige ressourcer i form af guider og andet personale.

Kvaliteten i adventureturismen styrkes af menneskers dedikation til et produkts levering, og for adventure operatører er det hjertet i kvaliteten af de oplevelser, man tilbyder.

Samtidig er guider altid i nærkontakt med gæsterne på en rejse, og derfor er guidefærdigheder, formidlingsevner og ansvar for sikkerhed centrale aktiver for enhver turoperatør at udvikle.

I et forretningsperspektiv bidrager guider desuden til at differentiere en virksomheds produkter fra konkurrenter på markedet gennem udviklingen af personlige udtryk, der skaber unik værdi for gæsterne.

Download den samlede pdf booklet

Guideegenskaber og uddannelsesansvar

Guider løser en række tekniske, praktiske og sociale opgaver, og i adventure virksomheder spænder en enkelt guides ansvar som regel fra både sikkerheds- og navigationsspørgsmål til kulturformidling, sociale relationer og gruppepsykologi.

Guider er med andre ord en specialiseret ressource, der bedst uddannes i direkte tilknytning til de oplevelsesverdener, som de forventer at skulle arbejde med.

Der vil altid være behov for mere bredt uddannede guider til mindre specialiserede opgaver, men så snart kajaksejlads, trofæjagt, skiløb, klatring, brævandring, møder med dyreliv, fotografi og lignende aktive oplevelser er en del af virksomhedskernen, så øges behovet for dybere uddannelse og specifikke færdigheder.

Der har i mange år været en debat om hvorvidt Grønlands Selvstyre, Visit Greenland eller andre nationale enheder skal uddanne guider, men fordi guidefærdigheder lettere udvikles i erhvervssammenhænge, så fungerer nationale institutioner af samme grund bedst som støttefunktion til erhvervet frem for som specialiseret uddannelsesplatform.

Ressourceudfordringer
i Grønland

I New Zealand har man udviklet en checkliste, der adresserer en række af de mange spørgsmål, som omhandler ressourceudviklingen i en adventurevirksomhed:

Er der en eller flere personer i virksomheden, som er ansvarlige for personaleudviklingen?
Har virksomheden sikret, at personalets færdigheder stemmer overens med, og lever op til, gældende industristandarder?
Samarbejder virksomheden med andre om monitorering og udvikling af personalet, så det sikres, at virksomheden følger eksisterende industristandarder?
Er der skabt en kultur i virksomheden, der giver plads til at stille spørgsmål og adressere kritiske udfordringer på en konstruktiv måde?
Har virksomheden et organiseret introduktions- og træningsforløb med nye guider, der gør dem i stand til at løfte nødvendige specialiserede opgaver?
Forstår alle ansatte virksomhedens grundfilosofi, og kan de omsætte filosofi til handling i mødet med gæsterne?
Er alle ansatte klar over hvilke minimumstandarder, som virksomheden sætter for guidearbejdet?
Har virksomheden en procedure for at sikre, at alle ansatte lever op til minimumkravene?

Best case scenarie

I det bedst tænkelige scenarie var alle adventure guider i Grønland så vidt muligt kulturelt forankrede i deres lokalmiljøer, fordi det styrker båndet mellem destination, oplevelsesformidling og de adventuregæster, der ofte vægter oplevelser sammen med guider af lokal oprindelse.

Arbejdsmarkedsforholdene i Grønland gør dog, at der ikke i dag er tilstrækkeligt arbejdskraftgrundlag, til at fylde alle positioner i turismeerhvervet ud med de specialiserede guider, der er behov for i adventureindustrien.

Gæster vægter sikkerhed og faglig kvalitet højt, og i mange tilfælde går eksempelvis sikkerhedsspørgsmål forud for en guides etniske tilknytning. Derfor må operatører til tider finde arbejdskraft i udlandet for at sikre, at sikkerhedskrav og faglige kompetencer opfyldes.

Kilde: UNWTOs “Global Report on Adventure Tourism” 2014 & AdventureEDU “AdventureEDU’s Approach to Guide Training”

Udforsk adventure i Grønland

Adventure Segmenter

Udforsk, hvordan kortlægningen og segmenteringen af turister i Grønland er forbundet.
→ Læs mere

Hvad er adventure turisme?

Hvad er adventure turisme i Grønland? Hvordan arbejdet Visit Greenland med det?
→ Læs mere

Hvad er ATTA?

Hvad er Adventure Travel Trade Association (ATTA) netværket, og hvordan fungerer det?
→ Læs mere

Rammebetingelser

Rammebetingelser er et værktøj for værdiforøgelse. Hvad er byggestenene for adventure turisme?
→ Læs mere