Takket være smartphones, som kan indstilles til at komme med pushbeskeder, særlige lyde eller vibrere i din lomme hver gang, der tikker en besked eller en email ind, så forventer folk i dag, at de kan få fat i dig når som helst.
Artiklen fortsætter længere nede…
Verdensomspændende undersøgelser viser, at halvdelen af alle emails bliver besvaret indenfor en til to timer.
Tip: Hvis du primært arbejder på et kontor, hvor du er tæt på din computer hele dagen, så kan du overveje at sigte efter målet om at svare i løbet af to timer. Måske kan du endda lave en sjov kontorkonkurrence ud af det, så den person, der har besvaret flest emails indenfor to timers-fristen i løbet af en måned, vinder noget.
Efter to dage holder folk op med at vente på svar fra dig. På dette tidspunkt er tidshorisonten for alle rimelige forsinkelser overskredet; det gælder tidsforskelle, at du var ude til et møde, havde en rejsedag, eller at du var i tidsbekneb. Den eneste logiske forklaring synes nu at være, at du simpelthen ikke gad svare dem.
Efter to dage holder folk op med at vente på svar fra dig.
Står man midt i rejseplanlægningen, resulterer et manglende svar fra dig ikke i, at man holder en pause i sin planlægning. Tværtimod vil det oftest betyde, at man i stedet er begyndt at undersøge vandreturene hos din konkurrent, eller at man har kontaktet en rejseagent, fordi man flere gange har oplevet problemer med manglende svar og derfor har konkluderet, at det simpelthen er for besværligt at få direkte fat i de lokale operatører.
Tip: Hvis det er urealistisk for dig at nå at svare indenfor to timer, så sørg for, at du i det mindste svarer i løbet af to dage. Jo længere tid, der går, jo mere sandsynligt er det, at personen taber interessen for dit firma. Med andre ord er de derefter en forspildt forretningsmulighed. Og hvis det tilmed er en international rejseagent, som sidder i den anden ende og venter på svar, så repræsenterer vedkommende hundredevis af tabte forretningsmuligheder.
Undersøgelserne viser også, at den hyppigste email-svartid er to minutter. Det skyldes jo nok i høj grad, at autosvar i den grad har påvirket statistikken, men…
Tip: Et autosvar er en god måde at kommunikere en simpel besked hurtigt. Selvom modtageren godt ved, at beskeden er upersonlig, så har de i det mindste fået en forklaring på, hvorfor de kan forvente et forsinket svar. Hvis du ofte er væk fra din computer, fordi du både arbejder på kontoret og som guide, er du godt hjulpet med et autosvar, der forklarer netop det og giver modtageren en tidshorisont for, hvornår vedkommende kan forvente at få svar fra dig.
Facebook har tilføjet værdi for virksomhedskunder ved offentligt at vise, at en firmaside typisk svarer på beskeder “indenfor få minutter”, “indenfor en time” eller “i løbet af få timer”. De har endda lavet et særligt fremhævet “Meget hurtig til at svare på beskeder”-badge til dem, der har besvaret 90% af de seneste syv dages modtagne beskeder indenfor 15 minutter.
TripAdvisor holder også styr på svartider baseret på hvor længe, det har taget virksomhedsejere at svare på de seneste 20 beskeder. Ifølge TripAdvisor får virksomheder, der svarer indenfor seks timer, dobbelt så mange bestillinger som dem, der er længere tid om at trykke “besvar”.
Så hvor lang er din svartid?
