Det er p.t. ikke lovpligtigt for grønlandske såvel som danske turistoperatører at have en Erhvervsansvarsforsikring, hvilket nok er hovedårsagen til at ikke alle operatører i Grønland har en.
Men du kan potentielt blive stillet overfor et erstatningskrav hvis en af dine kunder kommer til skade eller får beskadiget sit udstyr, mens de er på en af dine ture. I denne artikel gennemgår vi måder at forebygge potentielle erstatningskrav.
I Island og i andre lande er det lovpligtigt for turistoperatører at have en Erhvervsansvarsforsikring. Derudover skal alle der sælger pakkerejser have en særlig lovpligtig konkurs-garanti som de tegner gennem Icelandic Tourist Board. Selvom det ikke er tilfældet i Grønland er det anbefalelsesværdigt at vurdere hvorvidt man har brug for en eller anden form for sikkerhed mod potentielle erstatningskrav fra turister, der er udsat for fysiske eller materielle skader på arrangerede ture, hvor de mener at det er udbyderens ansvar.
Kalaallit Forsikring
Kalaallit Forsikring tegner Erhvervsansvarsforsikringer for grønlandske turistoperatører. Følgende produktkategorier kan dækkes:
Eksempler på produkter/produktkategorier der ikke kan forsikres via Kalaallit Forsikring:
Gouda Forsikring
Er p.t. det eneste forsikringsselskab der kan forsikre hundeslæde turoperatører. Her er hvad de melder ud: “Vores ansvarsforsikring dækker fejl og mangler ved en rejse, herunder, hvis der sker en tilskadekomst i forbindelse med en hundeslædetur der skyldes en fejl/mangel. Altså, hvis f.eks. en gæst falder af slæden fordi vedkommende ikke holder fast eller forsøger at rejse sig op undervejs, er det ikke rejsebureauets ansvar. Men hvis slæden vælter eller hvis en gæst rammes af en slæde, så er det turudbyderens ansvar, og så dækker forsikringen.
Forsikringen dækker desuden, hvis slædeturen ikke kan gennemføres (refundering af den del af rejsens pris der omfatter turen), eller hvis gæsten kommer for sendt frem til Grønland og mister en rejsedag (kompensation til gæsten af en døgnandel af rejsens pris) og mange andre ting udspringende af det pakkerejselovsansvar som rejsebureauet som bekendt er underlagt”
sidstnævnte gælder kun hvis turoperatøren har tegnet en pakkerejseforsikring hos Rejsegarantifonden, hvilket er relevant hvis man tilbyder rejse-/oplevelsespakker, og ikke kun en enkelt type oplevelser.
Codan Grønland/Illit Forsikring
Codan Grønland/Illit Forsikring kan p.t. ikke tilbyde produktansvarsforsikring til turistaktører, men arbejder på at kunne tilbyde produktet i snarlig fremtid. Derfor er anbefalingen fra Illit Forsikring at man ringer til dem for at høre om det på det givne tidspunkt er tilføjet produktportefølget.
Tryg Greenland
Tryg Grønland tilbyder ikke Erhvervsansvarsforsikringer for turistoperatører i Grønland.
Hvis man enten ikke ønsker at tegne en produktansvarsforsikring, eller ikke har mulighed for at tegne det for sit produkt, bør man som minimum overveje i sine forretningsbetingelser at indføje passende ansvarsfraskrivelser (disclaimers på engelsk) så turisten før beslutningen om køb kan vurdere om de vil påtage sig de iboende risici.
En ansvarsfraskrivelse udelukker ikke at en kunde kan rejse erstatningskrav, hvis de synes at ansvaret for skaden bør pålægges operatøren, eller hvis operatøren åbenlyst har svigtet sine lovmæssige forpligtelser ift. sikkerhed og god forretningsskik, men det sikrer under alle omstændigheder at den potentielle kunde har været gjort opmærksom på eventuelle faremomenter, og hvad operatøren vurderer er kundens eget ansvar. Der kan ske mange uforudsete ting under en tur i den grønlandske natur som der efterfølgende vil kunne være tvilv om eventuel ansvarspådragende adfærd fra operatørens side.
Ifølge Bekendtgørelse om mindre fartøjer der medtager op til 12 passagerer, som er en del af Søloven, skal alle kommercielle turbåde i Grønland være godlendt til at sejle med passagerer. Det er ikke lovpligtigt at have en Erhvervsansvarsforsikring, men det er ifølge de turoperatører vi har talt med meget anbefalelsesværdigt, eftersom man ifølge Søloven kan blive stillet til ansvar og sagsøgt for op til flere millioner kr. uanset om man gør brug af ansvarsfraskrivelser. Med andre ord kan en turist med Søloven i hånden kræve store summer i erstatning, men det kan en Erhvervsansvarsforsikring beskytte mod.
Overordnet set er det svært at overskue alle de mulige og umulige scenarier der kan udspille sig, eftersom tusindvis af ting kan gå galt ude i den vilde natur, og om en kunde/turist vil mene at en skade er operatørens skyld/ansvar.
De fleste rejseerfarne adventure turister vil enten selv have tegnet en rejseforsikring som blandt andet inkluderer person- og materielskade, og i det tilfælde kan turistens egen forsikring dække. Men turisten vil stadig kunne kræve erstatning uanset egen dækning. Det vil nok kun ske i de mere ekstreme tilfælde eftersom en erstatningssag for en skade sket i Grønland som udgangspunkt vil skulle føres ved retten i Grønland.
Det er blevet almindeligt i forbindelse med salg af oplevelser som kunden køber online, at kunden kun kan gennemføre et køb via ‘opt-in’ i afkrydsningsfelt, for at tilkendegive at de har læst, forstået og accepteret betingelserne for købet af produktet. Det er både en god service overfor kunden, og så ved operatøren at de kan påvise den ‘kontrakt’ der nu er indgået med kunden omkring sikkerhed, levering af produktet osv.
–
Hvis produktet i stedet er købt direkte ved frontdesk/guide/skipper/steward(esse) e.lign. er det derfor meget anbefalelsesværdigt at have tilgængeligt skriftligt materiale/brochurer til at beskrive sikkerhedsinstrukser, sikkerhedsanbefalinger samt ansvarsfraskrivelser. I tilfælde af at man ikke udleverer brochurer til turen er det stærkt anbefalelsesværdigt at starte turen med en sikkerhedsbriefing, samt en direkte eller inddirekte forventningsafstemning. Mange førstegangs-grønlandsturister kan være usikre på om sikkerheden er i orden, og en ordentlig sikkerhedsbriefing skaber ikke bare mere tryghed, men gør det også mere tydeligt hvad de kan forvente, hvilket ofte sikrer bedst mulig tilfredshed med produktet.
Nedenfor er et eksempel på hvordan en sådan ansvarsfraskrivelse kan være formuleret:
Det er til enhver tid god skik at have klare forretningsbetingelser, så turistens/kundens oplevelse af din service svarer til – eller overstiger – den forventningsafstemning der ligger heri. Der kan ske uforudsete ting pga. udefrakommende faktorer, og her vil klare forretningsbetingelser, evt. inklusiv disclaimers og/eller opt-in checkbokse, kunne dække dig ind mod eventuelle klager eller deciderere erstatningskrav.
En Erhvervsansvarsforsikring er dog den mest effektive beskyttelse mod eventuelle erstatningskrav fra turister, og dette anbefales kraftigt af flere turoperatører vi har talt med – især når det drejer sig om bådcharter, eftersom Søloven ellers giver mulighed for store erstatningskrav.
Der er reelle farer ved at færdes i den barske natur, og især for førstegangsbesøgende kan klimaet, naturen, vejret og logistikken forekomme fremmedartet og skabe utryghed og usikkerhed. Hjælp dem ved at være så tydelig som muligt. Hellere overforklare og skabe maksimal tryghed end at undervurdere turisternes behov for information! En af de vigtigste komponenter i kvalitetservice er rettidig og relevant information!
Artikel af Mads Lumholt
To Grønne Nøgler i Nuuk
Scroll to top
