I Grønland er turisme en af de bærende erhvervssøjler, og derfor skal der investeres i turismeudvikling. Kvalitet og sikkerhed bør være fundamentet for udviklingen af den grønlandske turismebranche. Grønland er en dyr destination, så udvikling bør ske på baggrund af høj kvalitet og sikkerhed i turismeprodukter og i leveringen af oplevelserne. Herunder vil en sikring af kvalitet i turismeerhvervet være et konkurrenceparameter, så Grønland kommer på linje med de adventuredestinationer, som vi ligger i skarp konkurrence med.
Det er dog vigtigt at understrege, at der med kvalitet ikke menes, at Grønland skal blive en strømlinet 5-stjernet destination. Det, der er Grønlands ægte kvalitet, er den rå natur, autenticiteten og de unikke lokale oplevelser, som erhvervet kan levere.
Med kvalitet menes ikke, at Grønland skal blive en strømlinet 5-stjernet destination. Det, der er Grønlands ægte kvalitet, er den rå natur, autenticiteten og de unikke lokale oplevelser, som erhvervet kan levere
Artiklen fortsætter længere nede…
KVALITETSMÆRKNING
En synlig mærkningsordning, der bygger på at efterleve kriterier under udvalgte hovedtemaer, som eksempelvis – service og synlighed – sikkerhed – miljø og kultur. Efterlever man kriterierne opkvalificerer man synligt sit produkt via mærkningen. En mærkningsordning vil tydeliggøre denne kvalitetsforbedring, således at det bliver en konkurrencefordel at arbejde mod et højere niveau. På den måde sikres en bedre gennemsigtighed for kunden, samt en forbedring af Grønlands overordnede ry som turismedestination.
SERVICE OG SYNLIGHED
Der vil blive opstillet kriterier for hvordan man bedst tilbyder god service, hvordan man synliggør sit produkt, og hvordan man gør det nemt at booke. Det handler i grove træk om pålidelighed og gæstfrihed, samt at sikre lokal forankring og engagement. Her kunne et kriterium være, at man skal have en politik for medarbejdere ift. service og sikkerhed. Et andet kriterium kunne definere hvordan man bedst muligt synliggør sine produkter, og hvilke informationer, der bør være inkluderet.
SIKKERHED
Sikkerhed er centralt i kvalitetssikringen af de turismeoplevelser, der udbydes i Grønland. Kriterierne for sikkerhed i mærkningsordningen, vil derfor have aktivitets-specifikke udformninger (kajak-, vandre-, sejltur etc). Her kan man tage udgangspunkt i eksisterende lovgivning, samt internationale standarder, når sikkerhedskriterierne for oplevelserne udformes.
MILJØ, NATUR OG KULTUR
Turisme lægger et vist pres på natur og økosystemer, og væksten i turismen øger risikoen for yderligere belastning. Det er derfor vigtigt at opsætte regler og kontrolmekanismer, der styrker naturbeskyttelsen, så presset mindskes så meget som muligt. Ligeledes risikerer øget turisme at påvirke den grønlandske kulturarv negativt, men ved formidling, forvaltning og monitorering kan turisme godt udøves uden at det får uoprettelige konsekvenser for natur og kultur. Dette vil kriterier særskilt under disse tre temaer optimere på, set ud fra den grønlandske kontekst.
I Visit Greenland mindes vi Towards More Tourism (TMT) konferencen november 2018 med glæde og stolthed. Det var storslået at opleve det drive og engagement, der syder og bobler i branchen. TMT endte i 11 stærke anbefalinger fra erhvervet selv. Anbefaling nummer 5 går på, at der nationalt bør skabes et certificeringssystem for kvalitet, sikkerhed og miljø, der passer til en grønlandsk kontekst.
”Det er et vigtigt signal, at turismeerhvervet efterspørger et system hvorpå vi kontinuerligt kan arbejde mod kvalitetsforbedring, med henblik på øget service, bæredygtighed og sikkerhed. ” udtaler Julia Pars, direktør i Visit Greenland.
Visit Greenland har siden TMT konferencen arbejdet på at udtænke og designe en kvalitetsmærkning, der beror sig på (sikkerhed, service, miljø og kulturelle hensyn). Viden er indhentet fra andre destinationer, internationale og nationale ordninger med henblik på at danne det bedste grundlag for at udforme en kvalitetsmærkning der er skræddersyet til grønlandske forhold.
Første skridt på rejsen har været at bevæge os væk fra at kalde det en certificeringsordning, men derimod en kvalitetsmærkningsordning. Vi mener, at det passer bedre ind i en grønlandsk kontekst, da man hurtigt kommer til at forbinde en certificeringsordning med en omkostningstung tredjeparts-verificering og tunge auditrapporter.
”Denne indsats skal ikke skræmme erhvervet med et tungt apparat, men derimod give anledning til dialog og fokuseret kvalitetsrådgivning. Dette vil være med til at øge kvaliteten, samt skabe udvikling og stolthed i erhvervet”, fortsætter Julia Pars.
Kvalitetsrådgivningen skal understøttes af en tilhørende mærkningsordning, f.eks. i form af en stjernemærkning. Tydelig mærkning er brugbar i markedsføringssammenhænge, da det øger gennemsigtigheden ikke bare for kunderne, men også blandt operatørerne.
Det forventes at ordningen kan træde i kraft om ca. 2 år. Foran os ligger etableringsfasen, og det er vigtigt at komme rigtigt fra start og udvikle over tid. Visit Greenland går til denne opgave med stor seriøsitet og vil fortsætte vores fokuserede arbejde mod en tværgående national mærkningsordning, og vil i den fremadrettede process opsøge inputs og medejerskab fra erhvervet.
