Visit Greenlands oprindelige 12-delte segmenteringsmodel blev udarbejdet i 2012. Modellen klassificerer turister efter to kriterier: deres interessefokus (Kultur vs Kultur & Natur vs Natur vs Personlig Udfordring) og deres engagements/fordybelses-niveau (Observation vs Interaktion vs Total Fordybelse).
Hen over årene har vi erfaret at turistaktører har brug for en simplere, mere effektiv og operationel tilgang, der hurtigere vil kunne hjælpe dem med at forbedre deres produkter og markedsføring – og dermed øge deres salg.
Gennem vores mange fysiske interviews med turister i Grønland i perioden 2012-2017, har vi derudover erfaret at mange af dem finder det svært at placere sig selv ét bestemt sted ift. interessekategorierne:
Den nye simplificerede model reducerer fra 11 segmenter til kun 3 segmenter, som er:
De 11 originale segmenter forsvinder ikke, men kan nu efter behov anvendes som ‘personaer’, og hører hver især til én af de 3 hovedsegmenter:
Den nye 3-delte model er opbygget i forhold til 3 niveauer af ‘adventure turisme’. Vi anvender begrebet ‘adventurer’ fordi adventure turisme er den turismeform der passer til Grønland som destination. De matcher perfekt til Grønland af følgende årsager:
Adventure turister efterlader i gennemsnit 65% af omsætningen i lokalsamfundet – i modsætning til masseturister, som kun efterlader ca.14% (det meste kanaliseres ud til store internationale krydstogt-, hotel- og turselskaber) – ifølge Adventure Travel Trade Association.
Ifølge ATTA’s definition af adventure turisme inkluderer det mindst to af følgende tre elementer: fysisk aktivitet, fordybelse i naturen, samt kulturel interaktion og læring.
Så adventure oplevelsen består ofte af alle 3 elementer, men nogle gange kun af 2 af dem.
Det vil sige at du ikke nødvendigvis behøver at være fysisik aktiv for at blive betegnet som adventure turist – og du behøver ikke at gå langt ud i vildmarken – kulturel fordybelse tæller også. Kort fortalt, når vi taler om adventure turister, så taler vi om turister der er villige til at komme ud af deres normale komfortzone på en eller anden måde på destinationen.
Personaen ‘Etnofil’ hører således til i ‘Ultimate adventurer’ segmentet, eftersom det repræsenterer en person som virkelig fordyber sig i kulturen på destinationen, ved for eksempel at bo hos en lokal familie og tage del i deres dagligdagsliv.
Ultimate Adventurer segmentet indeholdet personaerne Etnofil og Autencitetssøgende samt Vildmarkssøgende og Extreme Adventurer. Dette segment består af turister der virkelig søger fuld fordybelse i Grønland, i længere tid ad gangen – om det er i form af flerdags solo vandringer i vildmarken, heli-ski ture i Evighedsfjorden ved Maniitsoq, eller at bo hos lokale i en lille bygd.
Immersive Adventure segmentet består af personaerne Globetrotter, Naturelsker, Kulturelsker og Specialinteresseret. Dette segment inkluderer turister der kan lide at blive aktivt involveret i Grønlands natur og/eller kultur (f.eks. éndags-vandretur i vildmarken, eller være med til at tilberede grønlandsk barbecue på klipperne ved fjorden), men som foretrækker at komme tilbage til et varmt måltid og en komfortabel hotelseng om aftenen.
Soft Adventure segmentet består af personaerne Sightseer, Naturværdsætter og Kulturværdsætter. Dette segment inkluderer turister der ikke er trygge ved meget fysisk aktivite, men som gerne vil observere og lære noget om den grønlandske natur og kultur – fra en sikker og komfortabel afstand.
Den simplificerede model er først og fremmest designet til at hjælpe os med bedre at forstå hvilke turister der besøger Grønland – hvorfor de kommer og hvad de er på udkig efter når de rejser. Når vi forstår hvilke turister der kommer til vores destination og hvilke aktiviteter og oplevelser de søger, er vi bedre i stand til at:
Det bedste ved den nye 3-delte model er at du ikke behøver at designe specifikke produkter til hvert segment – mange produkter kan simpelthen tilpasses de forskellige ‘adventure levels’.
Du kan finde detaljerede eksempler på rejseruter opdelt efter region og segmenter her.
I tebellen nedenfor har vi lavet nogle eksempler på hvordan du kan tilpasse nogle klassike grønlandske turismeprodukter så de har en specifik appel til hver af de 3 segmenter:
| AKTIVITET | SOFT ADVENTURE | IMMERSIVE ADVENTURE | ULTIMATE ADVENTURE ADVENTURE |
| Hundeslædeture/slædehunde | Møde slædehundene, se dem blive fodret og lære om deres plads i den grønlandske kultuhistorie og natur | 2 – 5 timers hundeslædetur | Flerdags hundeslæde ekspedition |
| Sejlture | 2 timers sejltur i en båd med lukket og opvarmet kabine | Komfortabel sejltur hvor du sejler til et sted, går på land og tilbage igen, og f.eks. fanger fisk som desefter tilberedes og spises (Fish & Dish) | Mange timers sejltur i en åben jolle eller RIB-båd, i fuldt åben-jolle udstyr (overlevelsesdragt eller varmt tøj og redningsvest) |
| Kulturarv og museer/udstillinger | Museumsvisit / Guidet bustur / Souvenir/kunsthåndværk shopping | Guidet byvandring / kunsthåndværk f.eks. strikning/perlesyning / historiske opvisninger | Flerdags pakke designet omkring kunsthåndværk / jagttur eller isfiskeri med overnatning |
| Møde lokale | Enhver betalt/organiseret aktivitet hvor turister har en flygtig interaktion med lokale – f.eks. på et museum/café/butik | Enhver udvidet interaktion med lokale – f.eks. kaffemik eller spise middag hos lokale, dvs. hvor en af hovedformålene er at møde og interagere med lokale | Fordybelse i et lokalesamfund i løbet af mindst én overnatning – f.eks. ophold på en fårefarm, overnatning hos lokale, Bed&Breakfast. Kunne også være leje af et typisk hjem og fordybelse i den lokale dagligdag og livsstil |
| Overnatning | Hotel eller krydstogtskib | Fra hoteller til vandrehjem og campingsteder tæt på en by. Afprøve mere fordybende overnatnings-oplevelser som at overnatte i den fri natur bare én nat (f.eks. på indlandsisen) | Flerdags-overnatning hos lokale (f.eks. bo på fårefarm) eller overnatte flere dage i træk i den fri natur |
Madoplevelser
(Overvej typer af mad, hvordan maden er tilberedt, hvordan maden bliver præsenteret og indtaget) |
Vestlig restaurantmad eller caféer. Lokale råvarer der ikke er kontroversielle (f.eks. moskusokse, rensdyr og fisk) hvis det er tilberedt på en – for turisten – velkendt måde | ‘Smagsprøver’ af lokal mad og specialiteter hvor nogle af fødeemnerne måske er kontroversielle (f.eks. hvalkød, sæl, spæk, mattak o.lign.) | Grønlandsk mad tilberedt på en traditionel måde der kan indeholde kontroversielle fødeemner såsom sæl, hval, hvalros, isbjørn o.lign.) |
Et godt sted at starte med at anvende den nye segmenteringsmodel er at overveje hvilke turister der normalt rejser til din destination, eller dine typiske kunder:
Hvis du tilbyder turistprodukter eller oplevelsespakker, overvej hvordan du kan tilpasse dine produkter bedre til de segmenter der er dine kunder.
Kig på de marketing materialer du p.t. anvender:
Husk at Visit Greenland har en stor fotodatabase hvor du kan finde fotos der passer til alle tre segmenter.
Lad os tage nogle fotos som eksempel:
Foto med titlen:
Dette foto egner sig godt til marketing materiale rettet mod Soft Adventurer turister, eftersom de let kan spejle sig i den viste situation.
Foto med titlen:
Dette foto er et glimrende eksempel på visuelle materialer der appellerer til Immersive Adventure turister fordi det rammer den rette balance mellem ‘soft’ og ‘hard’ adventure.
Foto med titlen:
Ultimate Adventure turister søger udfordrende naturoplevelser, og derfor har de ikke noget mod fotos hvor vejret er lidt råt – de vil have den ægte vare!
Foto med titlen:
Denne meget komfortable middags-situation, med – hvad der ser ud til at være en vestlig restaurant med tjenere, fin mad og vin er hvad Soft Adventure turister oftest efterspørger.
Foto med titlen:
Denne udendørs-scene hvor man både tilbereder og spiser udenfor ved et bål er et eksempel på en kulturel og fordybende madoplevelse, selvom selve maden er forholdsvis genkendelig.
Foto med titlen:
Ultimate Adventure turister søger helt sikkert autentiske madoplevelser. De er ikke bange for at prøve det mest usædvanlige lokale mad såsom indre organer, mattak eller rå sæl-lever.
Den nye segmenteringsmodel er skræddersyet til de 3 vigtigste adventure turist segmenter i Grønland, baseret på de data, vi har indsamlet gennem årene. Dens enkelhed gør det nemt for dig at tilpasse eller udvikle effektivt og målrettet markedsføringsmateriale og produkter.
Se eventuelt vores videoguide om den nye segmenteringsmodel:
Artiklen fortsætter længere nede…
