Dit omdømmer er, hvordan dit firma fremstår for hele verdenen af potentielle rejsende, der bruger Internettet til rejserelateret inspiration og information. Takket være sider med rating, som TripAdvisor, Booking.com og Yelp, kan enhver gæst, der har boet på dit hotel, været på dagstur med dig, spist i din restaurant osv., dele deres oplevelse – god som dårlig – via anmeldelser på Internettet, som alle kan se.
Enhver gæst kan dele deres oplevelse – god som dårlig – via anmeldelser på Internettet, som alle kan se.
Artiklen fortsætter længere nede…
Det er vigtigt, at du fremstår som en rigtig person, at du er tilgængelig og kan fås i tale, og at du ikke er ligeglad.
Når du får fremragende anmeldelser online, er det et fint tegn på påskønnelse at skrive et simpelt ”tak” eller en anden hilsen som svar. Det viser den specifikke gæst, at du husker vedkommende, og det viser også alle de potentielle rejsende, der læser anmeldelsen, at du er opmærksom.
Ligeledes er du, hvis du får konstruktiv kritik online, forpligtet til at svare respektfuldt. Giv en forklaring, hvis der er behov for dette, og måske endda en undskyldning. Igen viser dette alle andre potentielle rejsende, at du blot er et menneske, og at du vil arbejde på at skabe forbedringer til næste gang.
Nå, er du klar til at pleje din virksomheds omdømme online?
Disse råd om at være tilstede online, svare på anmeldelser osv., er bare et par eksempler på, hvad du kan gøre for at pleje dit omdømme online.
Yderligere information og gode råd finder du i hæftet Online Reputation Management booklet, som Visit Greenland har udformet, netop for at guide dig gennem processen med at blive opmærksom på og pleje dit omdømme online.
Der har været et globalt socialt skifte i forhold til den måde, vi har tiltro til, hvad fremmede siger, når bare der er nok, der siger det samme. Hvis din restaurant er bedømt med 4,5 ud af 5 stjerner, baseret på 500 gæsters anmeldelser, vil en potentiel rejsende tage det for gode varer.
Helt essentielt betyder det, at en enkelt gæsts gode oplevelse (eller dårlige) kan have indflydelse på beslutningsprocessen for tusinder af andre potentielle rejsende.
Derfor er det i din bedste interesse af have så godt et omdømme som muligt, og den bedste kundeservice og de bedste produkter giver de bedste anmeldelser. Således opbygges dit omdømme fra det øjeblik, hvor du interagerer med en potentiel rejsende.
